E-poe üldtingimused
1. Üldtingimused
1.1 Käesolevad e-poe kasutustingimused kehtivad FURN24 OÜ e-poe füüsilistest isikutest klientidele.
1.2 Juriidilistel isikutel on samuti võimalik FURN24 e-poest oste sooritada, kuid neile ei kehti kasutustingimustes toodud tarbijate õigused (näiteks kaupade 14-päevane tagastusõigus, 2-aastane pretensioonide esitamise õigus jne).
1.3 E-poe omanik ja müügilepingu sõlmija on FURN24 OÜ (registrikood 17528900), asukohaga Tartu mnt 25, 10117 Tallinn (edaspidi nimetatud „Furn24“).
1.4 Furn24-l on õigus käesolevaid tingimusi muuta, teavitades sellest ostjaid Furn24 veebilehel https://furn24.eu/.
1.5 Mistahes muudatusi ei rakendata tagasiulatuvalt.
1.6 E-poes kuvatud fotod on illustratiivsed, kaubad võivad tegelikkuses erineda fotol kujutatud kaupadest. Toote värvitoon võib erineda tegelikkusest kuvari seadete tõttu. Toote juures märgitud mõõdud on ligikaudsed ning võivad erineda tegelikest mõõtudest 1–2 cm võrra.
1.7 Furn24 e-poe fotode, tekstide jm materjalide autoriõigus kuulub Furn24-le või tema koostööpartneritele.
1.8 Furn24 e-poe fotode, tekstide või muude autoriõigusega kaitstud teoste ärilistel eesmärkidel kasutamine ei ole lubatud.
2. Kliendiks registreerimine
2.1 Kliendiks registreerimisel salvestatakse ostja andmed Furn24 andmebaasi ning ei ole vaja igal ostul uuesti sisestada.
2.2 Tellimuse täitmiseks kogutavat informatsiooni ei väljastata kolmandatele osapooltele. Kogutavad andmed on:
- nimi
- aadress
- telefoninumber
3. Hinnad, tellimuse vormistamine ja tasumine
3.1 Furn24 kodulehel olevad toodete hinnad on eurodes.
3.2 Kõik hinnad sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.
3.3 Ostu saab vormistada külalisena või ennast kasutajaks registreerides.
3.4 Olles välja valinud sobiva kauba ja lisanud selle ostukorvi saate valida sobiva tarne- ja makseviisi.
3.5 Makseviisiks on:
3.5.1 Pangalink – valige pank, kust soovite ülekande teha.
Kui olete internetipangas makse sooritanud, vajutage kindlasti nuppu „Tagasi kaupmehe juurde”.
3.5.2 Kaup väljastatakse peale ostusumma laekumist FURN24 OÜ kontole.
3.5.3 Kui kaup on komplekteeritud ja valmis väljastamiseks, saadetakse Teile vastavasisuline email.
3.6 Vajadusel on võimalik kauba kohaletoimetamise aadress määrata arve saaja aadressist erinevana.
3.7 Tasumata tellimused tühistatakse 7 päeva möödumisel tellimuse vormistamise hetkest.
3.8 Müügileping loetakse sõlmituks ja leping jõustub, kui FURN24 OÜ arvelduskontole on laekunud tellimuse eest tasumisele kuuluv summa.
Tellimuse täitmine toimub vastavalt müügilepingule ning tellimuse vormistamisel esitatud ja kinnitatud tingimustele.
4. Kauba kättetoimetamine
4.1. Tooted toimetatakse Teile kohale Teie poolt tellimuse vormistamisel teatatud kontakttelefoni teel eelnevalt kokku lepitud ajal.
4.2. Tooted koos tooteinfoga ja muude toodete juurde kuuluvate dokumentidega toimetab kullerfirma kohale toote kirjelduses määratud tähtaja jooksul.
4.3. Juhul, kui Teie poolt tellitud toodet ei ole laos ja see tuleb spetsiaalselt tarnijalt tellida ning on ilmne, et toote kohaletoimetamine toote kirjelduses määratud tarnetähtaja jooksul ei ole võimalik, ning muudel juhtudel, kui toodete tähtaegne kohaletoimetamine ei ole võimalik asjaoludel, mille eest FURN24 OÜ ei vastuta, teatame sellest Teile Teie poolt tellimuse vormistamisel teatatud kontakttelefoni või elektronposti teel 3 tööpäeva jooksul arvates Lepingu jõustumisest vastavalt punktile 3.8. ning ühtlasi anname teada Teie poolt tellitud toote kohaletoimetamise tähtaja. Juhul, kui Te kaotate toote kohaletoimetamise pikema tähtaja tõttu huvi toote ostmise vastu, on Teil õigus oma tellimus tühistada ning Teie poolt tasutud summa (koos transpordi maksumusega) tagastatakse Teile.
4.4. Kui Teie poolt tellitud tooted on kullerfirmale üle antud, võtab kullerfirma Teiega eelnevalt ühendust, et täpsustada toodete kohaletoomise aeg.
4.5. Kullerfirma toimetab tooted Teie poolt tellimuse vormistamisel märgitud aadressile. Sihtkoha hilisem muutmine ei ole võimalik. Kohaletoimetamine toimub Eesti riigi piires.
4.6. Palun jälgige tellimuse vormistamisel esitatavate kontaktandmete õigsust vältimaks viivitusi ja arusaamatusi toodete kohaletoimetamisel. FURN24 OÜ ja kullerfirma ei vastuta toodete kohaletoimetamise viivituse ja tekkinud arusaamatuste eest juhul, kui viivitus või arusaamatus on tingitud Teie poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või ebaõigsusest.
5. Tellimuse täitmise tähtajad
Anname endast parima, et teie tellitud mööbel jõuaks teieni õigeaegselt. Tarneajaga toodete puhul, lisandub toote tarneajale kulleri transpordi aeg (nt kui toote tarneaeg on 2-3 nädalat, siis see tähendab, et kaup jõuab Furn24 lattu selle aja sees. millele lisandub veel kulleri veo aeg).
5.1 Kui olete ühe tellimusega tellinud erineva tarneajaga tooteid, siis Tellimuse kättetoimetamise aeg arvestatakse kõige pikema tarneajaga toote järgi.
5.2 Tellimuse täitmise aeg on sõltuv tootest, 2-8 nädalat. Täpse tarneaja teatame Teile e-posti teel hiljemalt kolme tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist.
Palume arvestada, et tarneaeg on hinnanguline ning võib muutuda meist sõltumatutel põhjustel (nt tarnijapoolsed viivitused, transporditõrked jms). Sellest tulenevalt ei saa me garanteerida täpset tarnekuupäeva. Teavitame klienti muudatustest esimesel võimalusel.
5.3 Nädalavahetusel ja pühade ajal esitatud tellimused käsitletakse uue nädala esimesel tööpäeval.
6. Tellimuse muutmine või tühistamine
6.1 Kui ostja on tasunud tellimuse eest ning soovib seda muuta, siis saab seda teha, taganedes 14 päeva jooksul müügilepingust. Kui te ei ole veel tellitud kaupa kätte saanud – teavitage meid sellest e-posti aadressil info@furn24.eu
7. Toote tagastamine
7.1 Ostjal on õigus taganeda e-poes sõlmitud müügilepingust ning tagastada e-poest ostetud kaup 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel alates päevast, mil kaup on ostjale üle antud.
Juriidilistele isikutele (ettevõtted, asutused, FIE jms) ei kohaldu tarbijakaitseseadusest tulenev 14-päevane lepingust taganemise õigus. Ettevõtete tellimusi käsitletakse erikokkulepetena ning juba kätte saadud tellimuste muutmise võimalused lepitakse kokku individuaalselt.
7.2 Ostja esitab kauba tagastamiseks kauba ostmisest kirjaliku taganemise avalduse.
Ostja saadab taganemise avalduse FURN24 e-posti aadressile info@furn24.eu hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. E-mail peab sisaldama infot tagastatava kauba, tellimusnumbri, kättesaamise kuupäeva ja kauba tagastamise põhjus.
7.3 Ostja peab taganemisavalduses nimetatud kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Teenindaja teavitab Ostjat millisesse lattu peab kaup olema tagastatud.
7.4 Taganemisõiguse kasutamise korral tagastab Furn24 Ostjale kõik Ostjalt saadud maksed, sealhulgas kättetoimetamiskulud hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Müüja võib tagasimaksega viivitada kuni on kauba kätte saanud.
7.5 Tagastatava kauba pakendamise ja kauba tagastamisega seotud kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
7.6 Ostjal on e-poest tellitud kaubaga õigus tutvuda viisil, mis võimaldab tutvuda kauba olemuse, omaduste ja toimimisega. Tarbija peab tutvuma ja kasutama asja üksnes nii, nagu tal lubataks seda teha tavapoes kohapeal. Tagastatav kaup peab olema kasutamata. Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud kauba kasutamisest muul viisil, kui on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Ostja peab tutvuma kaupadega ettevaatlikult, avama pakendi võimalusel seda kahjustamata, mitte eemaldama silte/kaitsekilesid jms. Ostja vastutab kaupade tagastamisel kauba väärtuse vähenemise eest (sh kauba uuesti pakendamise jmt kulude eest).
7.7 Tagastatud kaup ja selle juurde kuuluvad dokumendid (kasutusjuhend, garantiitingimused jms) peavad olema puuduseta, täiskomplektsed, originaalpakendis ja kasutamata. Kui tagastatav kaup, selle juurde kuuluvad juhendid ja muud dokumendid ja/või kauba pakend on halvenenud asjaolude tõttu, mille eest vastutab Ostja, on Furn24-l õigus vähendada Ostjale tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele. Kui kaup on lahti pakitud ja täielikult või osaliselt kokku pandud, hindab Furn24 kauba seisukorda enne tagasimakse tegemist. Kõik otsused väärtuse vähenemise kohta tehakse individuaalselt ja mõistlikkuse põhimõtte alusel. Toode peab olema kasutamata ja kahjustamata originaalpakendis, st tagastatav toode peab välja nägema selline, nagu see oli kauba kättesaamisel.
7.8 Ostja on kohustatud tagastatava kauba pakendama sellisel viisil, mis tagaks kauba säilimise. Pakend peab katma kogu tagastatavat toodet ning olema piisavalt vastupidav, et taluda transportimist, sealhulgas mööda põrandat vedamist ja ladustamist. Juhul kui kauba väärtus on tagastamise käigus vähenenud ebapiisava pakendamise tõttu, vastutab selle eest Ostja.
7.9 Tagasimaksed tehakse kasutades sama makseviisi ja samu rekvisiite, mida Ostja kasutas makse tegemiseks, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
8. Nõuetele mittevastavate kaupade käsitlemine
8.1 E-poest ostetud kaupadele kehtib 2-aastane pretensioonide esitamise tähtaeg. Furn24 vastutab kaupade nõuetele mittevastavuse ja puuduste eest kui mittevastavus oli olemas kauba Ostjale üleandmise hetkel. Kaubal puuduse ilmnemisel palume koheselt lõpetada kauba kasutamine ning teavitada Furn24-e ilmnenud puudusest viivitamatult.
8.2 Furn24 ei vastuta kauba puuduste eest, mis on tekkinud kauba mittenõuetekohase või mittesihipärase paigaldamise, kasutamise ja/või hooldamise tõttu.
8.3 Furn24 ei vastuta kauba puuduste ees, mis tekkisid kaubale normaalse kulumise käigus.
8.4 Tagastatav kaup tuleb pakendada sellisel viisil, et transpordi käigus ei tekiks kaubale lisakahjustusi.
8.5 Küsimuste, probleemide või kaebuste korral võtke palun ühendust Furn24 e-poe klienditeenindusega e-posti aadressilt mailto:info@furn24.eu
8.6 Furn24 vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
9. Muud tingimused
9.1. Kõiki FURN24 külastamise ja ostude sooritamise käigus teatavaks saanud kliendi isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. FURN24 OÜ ei avalda temale teatavaks saanud andmeid kolmandale osapoolele, soovi korral on külastajal õigus nõuda oma andmete kustutamist Furn24 e-poe andmebaasist. Krüptitud andmesidekanal pankadega tagab ostu sooritaja isikuandmete ja pangarekvisiitide turvalisuse.
9.2. Käesolevates tingimustes eraldi lahendamata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktid
9.3. Teie ja FURN24 OÜ vahel seoses Furn24 vahendusel toodete tellimise ja ostmisega tekkinud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on tarbijal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks avaldusega Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole aadressil Endla 10a Tallinn 10122, www.komisjon.ee või Tartu Maakohtusse. Vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest. Samuti on kliendil õigus pöörduda Euroopa Liidu internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi poole aadressil https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_et.